Плитка и керамогранит
Напольные покрытия
Мебель для ванной комнаты
Сантехника
Отопление
Инженерная сантехника
Строительные материалы
1
Аккуратно упакуйте товар. Возврат керамической плитки, керамогранита и сантехники надлежащего качества возможен только в оригинальной заводской упаковке, без следов монтажа и в полной комплектации. Плитка принимается только кратно целым упаковкам.
2
Заполните заявление на возврат. Отправьте скан или качественное фото заполненного заявления на электронную почту info@ceramobaza.ru. Обратите внимание: данный порядок действует только для физических лиц!
3
Подготовьте документы. Приложите к заявлению копию кассового или товарного чека. Обязательно укажите в бланке реквизиты для перечисления денежных средств (банковский счет).
4
Доставьте товар на склад. Самостоятельно или силами транспортной компании привезите товар на наш центральный склад по адресу: [Указать адрес склада Ceramobaza]. Телефон склада: [Указать номер].
Основания для возврата и обмена товаров
Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки.
Важно для заказных позиций (ст. 484 ГК РФ): Если сантехника или керамика надлежащего качества поставлялась индивидуально под ваш заказ (с фабрик Европы или заказных складов), и товар имеет индивидуально-определенные свойства, вы не можете отказаться от него. При отказе от стандартного заказного товара до его получения, покупатель компенсирует интернет-магазину расходы на логистику.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж (в том числе нарезанный по вашим размерам керамогранит), возврату и обмену не подлежат. Обычная плитка в коробках возвращается на общих основаниях.
Возврат при обнаружении брака или повреждений (боя): Керамическая плитка и сантехника — хрупкие грузы. В случае если при приемке товара вы обнаружили бой, сколы, нарушение целостности изделий, расхождение по артикулам, тону или калибру плитки, возникшие по вине продавца или логистической компании, вы имеете право составить Акт при курьере и отказаться от поврежденной части заказа.
Если скрытый производственный дефект (кривизна геометрии, заводской брак эмали) обнаружился в процессе распаковки, вам необходимо известить нас не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа.
Вы имеете право на бесплатную замену бракованного товара на качественный или возврат уплаченных денежных средств. Для оформления претензии обязательно сделайте четкие фотографии дефектов, маркировок на коробке (штрихкоды, номера партий, тон/калибр) и направьте их вместе с заявлением вашему менеджеру.
Возврат бракованного товара осуществляется на наш склад: [Указать адрес склада].
